情系百姓惠民生

——潍坊市奎文区廿里堡街办财经工作站站长、社工师解冰心

解冰心，女，1973年8月出生，中共党员，潍坊市奎文区廿里堡街办财经工作站站长，从事社会保障服务工作十余年，工作之余不断加强理论和业务学习，取得了社会工作师、会计师、经济师中级职称，以专业理论指导工作，怀着强烈的职业荣誉感，把工作当做一种乐趣，用心做好每一件事，得到了领导、同事、群众以及上级业务部门的一致认可，所在岗位被评为全省基层劳动人事争议调解工作先进单位、潍坊市巾帼文明岗、奎文区十佳青年文明号，个人也获得多项荣誉称号（2012年，荣获全省城镇和农村居民养老保险工作三等功；2012年、2014年，经中共潍坊市奎文区委、区政府批准，记嘉奖；2015年，经中共潍坊市奎文区委、区政府批准，记三等功；2016年被评为奎文区基层好干部）。

多年来，她始终以躬行者的姿态、饱满的工作热情、执著的敬业精神，在平凡的岗位上辛勤工作着，努力推动社会保障和社区经济组织财务管理工作不断迈上新台阶。

一、优质服务，争先创优

作为街道对外服务的窗口部门一线工作人员，每天面对的是社区居民和农村百姓，他们当中很多人文化水平不高，对政策的理解往往出现偏差。对此她总是笑脸相迎，热情接待。遇到一些有抵触心理的人，她坚持做到“先检讨、后道歉、再解释”，通过真诚的沟通化解他们的不满和疑惑，争取让每一个人都能满意而归。在她的带领下，公共服务中心秉承“文明规范高效、勤政务实创业”的服务理念，不断拓宽服务领域，优化工作环境，规范业务流程，建设文明形象，成为展示街道干部精神风貌和敬业精神的窗口。在今年办理社保卡的时候，由于银行方面发卡失误，导致辖区内涧头院社区的一家四口的社保卡全部丢失，当事人一家都比较着急，就找到街办来，一来到大厅就大吼大叫，言辞也不够友好，情绪激动。她热情的接待了这位群众，给他倒上热水，认真倾听他的抱怨和诉求，并向他表示，社保卡发放丢失确实是我们的责任，给你们造成的不便深表歉意，这次社保卡的发放，主要是银行方面负责具体的发放，由于发放的任务量比较大，工作中难免会出现这样那样的疏忽，你这样在办事大厅大吼大叫也解决不了问题，我先与银行、人社局进行沟通一下，看看如何进行补办，你先坐一下，平复一下心情。接着，她就和银行、人社局方面联系，详细了解原因及补办的程序，由于补办需要出具各种各样的证明和盖相关的公章，她就不辞辛劳的带着当事人一个手续一个手续的办，一个流程一个流程的跑，最终到市一级的社保机构把这一家四口的社保卡补办了下来。事后，当事人还曾到街办专程感谢过她，她却笑着对当事人说，这些都是我们应该做的，为你们服务是我们的职责。

二、情系百姓，服务民生

“要深怀爱民之心，关心群众切身利益，不做群众不满意的事。”这是她多年工作的宗旨。随着城市化进程的加快，解决失地农民的就业和社会保障问题成为当前劳动保障工作的关键。她通过社会化的管理方式和市场化的运作机制，充分利用社会各方面的培训力量，加强对农村剩余劳动力和农民工的培训转移，构建了“大培训”格局。在全面掌握街道农村劳动力的结构和企业技术人才需求状况的基础上，建立了劳动力资源档案，制定了技能人才培训方案。一方面，根据本地劳动力的特点，本着简单易学、适应社会的原则，开展机械加工、微机操作、面点制作、月嫂服务等免费培训；为企业新进员工提供全方位的技能提升培训，增加他们的劳动收入。另一方面，依托潍坊市创业大学，为辖区创业者提供专业的创业培训，提高了创业成功率。村改居后，为顺利实现新农合、新农保和居民医疗保险、养老保险的无缝衔接，在两项保险收费时，她带领工作人员直接到社区现场办理，即方便了社区群众，又提高了工作效率，保险覆盖面基本达到了100%。针对辖区内的就业困难人员，她积极从民政部门、社区了解人员分布情况，经常到各个社区就业困难人员家里，实地了解家庭困难情况，并做好记录和建档工作，确保能对就业困难人员进行及时跟进、关心。为了帮扶就业困难人员，她积极利用公益性岗位来解决他们的就业问题，公开发公益性岗位300人，安置就业困难人员、残疾人等进行就业，解决他们的后顾之忧。同时做好退休人员社会化管理服务工作，认真开展养老金资格认证工作，为辖区异地离退休人员办理领取养老金资格认证，针对不方便进行当面认证的老人，她就积极深入到老人家里去，与离退休老人进行见面，并定期组织离退休人员开展相关的活动，丰富他们的晚年生活。同时，在工作开展过程中，对工作高度认真负责，并保持耐心，每接受一名退休人员就填写一份离退休人员管理服务信息登记表，发放一张社会化管理服务联系卡，切实的使他们的晚年生活质量得到组织上的管理和服务上的保障。社会保险方面的工作繁琐，但是切实关系到每个人的切身利益，每天都会接到社区居民的咨询电话，特别是居民医疗、养老方面，她总是不厌其烦的为他们做好解释工作；针对60岁的老人，还要做好养老金存折的发放工作，这就需要前期收集、上报到龄人员的身份证复印件，人员信息数据的审核、上报，中期的存折领取，后期的发放工作，这些工作她都做得有条不紊。

三、严在格内，管在理中

作为社区经济组织的管理者和服务者，她担任财经工作站站长以来，继承和发扬了“严格管理、热情服务”的优良作风。工作认真负责、大胆管理，在制度面前讲原则、不降标准、不循私情，严格执行代管资金审批程序，坚持每月例行审计制度，监督落实公开招投标工作，从日常细微处抓好资产管理，为群众管好每一分钱，确保资金安全和正确使用，切实保障集体权益。在做好管理的同时努力提高业务水平，提高工作效率，转变工作作风，为各经济组织管好、用好集体资金，充满热情地为基层服务好，切实维护基层群众利益，提升群众满意度。