创新专业服务，幸福千家万户

               ——马丽丽同志主要事迹

马丽丽,女,汉族,42岁,中共党员,本科学历,现任奎文区东关街道工福街社区党委书记。2009年考取社会工作师资格证书，2013年考取三级婚姻家庭咨询师。是潍坊市具有社会工作师资格又是社区党委书记的优秀社工“五朵金花”之一,所在社区是市社会工作服务标准化试点单位及窗口单位,该社区有5名持证社工,其数量在全市所有社区中位列第一。

一、开展标准化试点,发挥示范作用

马丽丽同志从事社区工作19年，随着社区管理服务逐步向规范化专业化转变，马丽丽坚持不断学习,自2005年至今先后在天津商学院、山东省委党校接受函授教育,并取得本科学历。后考取了社会工作师及三级婚姻家庭咨询师。在中国社工协会与潍坊市社工协会共同举办的社会工作服务标准化培训班中荣获优秀学员。作为社区党委书记她带领一班人积极承担中国社工协会、市区两级民政局组织的社会工作服务标准化试点及市社工协会组织的调研课题,按照市社会工作服务标准化社区七项25条,从硬件设施、专业服务、制定标准、争取经费、志愿服务等,逐条落实、积极争创,参与并完成课题及论文,把社会工作服务作为社区工作的着力点,多次接待民政部社会工作研究中心、中国社工协会及省内外高校专家学者的调研,积极争创全国社会工作服务标准化示范社区。

二、学以致用,开展专业社工服务

1、开展助老服务，温暖幸福夕阳

在“福乐园”社区托老中心的基础上，以社区为主体，整合奎文区老年大学工福街分校、草根文化社、亚星医院、添香食府等热心公益的社会组织，建立了助老社会支持网络。这个支持网络可以为老人提供文化教育、医疗保健、日间照料、配餐送餐、心理慰藉、贫困救助等服务资源。社区根据老人的不同需求，从支持网络中配备所需服务资源，再由专业社工指导、带领社会组织将资源转化为专业服务。该社区有位赵大娘，老伴去世多年，身患有高血压等老年病。赵大娘的儿子今年42岁，患抑郁症，一直未成家，无劳动能力，生活非常困难。马丽丽制定服务方案，为其上调了低保，组织爱心企业为她家提供救助；组织亚星医院医生定期上门为大娘及儿子义诊；组织坤宁心理咨询的心理咨询师为娘俩子进行心理辅导；组织上门送餐；志愿者经常上门帮大娘干家务，陪母子聊天；组织“韩大姐金牌调解队”多次上门调解，化解了赵大娘与邻里间的矛盾；另外，社区草根文化社的志愿者还经常接送赵大娘到社区日托中心参加文体活动,使其摆脱困境。

2、开展未成年人服务，陪伴健康成长

马丽丽针对社区未成年人多，未成年人父母因忙于工作，孩子离开校园“失控”的难题，打造社区青少年驿站，向社区青少年提供课业辅导、特长培养、心理疏导、国防教育、维权、帮扶、休闲、文化等一体化服务。搭建起社区青少年学习的园地、生活的驿站、交友的平台和快乐的港湾，为青少年健康成长增加正能量。3年多已开展活动286次，为社区青少年开展课外辅导近3200余次。中央电视台《新闻联播》栏目曾经对民生街社区的青少年驿站作过报道。

3、开展特殊人群及家庭服务，重塑生活希望

社区有肢体残疾人42人，智障11人，单身妈妈48人，同时还有失忆老人、失独家庭、贫困退伍老兵等各类特殊人群及家庭。社区通过整合社会组织为他们建立了有效的情感支持和社会网络支持系统，社工通过开展个性化、多层次的社工服务，帮助他们恢复和增强个人及家庭的社会功能。开展了“单身妈妈”支持小组等活动，帮助特殊人群处理负面情绪，缓解精神压力，减少不良情绪的困扰；协助特殊家庭走出阴霾，重建生活希望，逐渐融入社会生活。

三、不断壮大队伍,探索两工联动

 目前该社区包括书记兼主任、社区副书记、副主任、两名社区干部共5人考取社工师助理社工师资格。另外四人参加过社会工作者职业资格考试,全体社区工作人员社会工作知识得到普及。他们邀请省内外高校的教授、市区社工协会的专家来社区担任督导,努力使专业社工、实习社工及志愿者进行有计划、有督导的实习实训，并组织工作总结、经验交流和成果分享。她还配合专家努力探索“提升转换”的社工与社工专业毕业的“学生社工”如何协同、外地社工经验如何在潍坊开花结果等。该社区在全市最早与民政部志愿服务记录系统联网,开展志愿服务记录,并在各项活动中以社工带义工,为义工培训社工理念和技巧，开展案例分析，使社区志愿服务活动更专业。目前该社区已经是该市最大的志愿者组织的活动基地。

四、培育发展社会组织、创新四社联动

以社区居民需求为导向，积极引进专业社工组织,着力发展培育类型多样、功能丰富的社会组织，扶持社会组织成长，优化、补充社区服务功能，形成社区、社会组织、社工、社区志愿者“四社联动”的综合效应。她带领社区党委一班人利用社区这一平台，搭建起了“幸福”社工服务中心，将社会工作专业理念和方法融入到传统社区工作中，将社会专业服务深入到居民生活的方方面面。其做法在全国三社联动研讨会上由该区民政局长代表做典型发言,人民日报、中国社工杂志、社工中国网、齐鲁网等先后报道。2014年9月民政部副部长宫蒲光到潍坊市奎文区检查指导工作时给以肯定。