人生前进道路上的灯塔

----协助失学孤儿再圆学校梦

昌乐县民政局  刘思建

一、案例背景

（一）基本资料

冯菲（化名），15岁，孤儿，初三学生，与爷爷一起生活。

（二）个案背景资料

冯菲由于父母去世，受打击导致自卑心理，产生厌学情绪，未经家人同意下，选择辍学外出打工。

二、分析预估

（一）服务对象存在问题的主要原因及表现形式

服务对象性格原本外向活泼，但由于家庭蒙受突变，变得沉默寡言、不愿学习，与亲人关系冷淡。服务对象的姑姑待人真诚，希望抚养孩子，并帮助其完成学业。服务对象与爷爷感情融洽，可以在日常生活中关爱孩子。学校的老师和同学们也愿意给予帮助。

三、服务目标

（一）个案目标

协助服务对象理清自身情况，充分挖掘原有潜能，整合社会支持网络资源。

（二）过程目标

1、调动服务对象可支持资源，给予其一定生活帮助。

2、强调“人在情境中”，帮助修复社会支持网络。

三、服务计划

（一）理论支撑

增能理论和社会生态系统理论。

（二）具体服务计划

1、建立信任的合作关系，了解服务对象的需求。

2、掌握服务对象存在的主、客观问题，引导其对自身及周围环境进行正确的认知。

3、充分利用服务对象周围支持网络，促进其身心健康。

四、服务计划实施过程

第一阶段：建立专业关系，签署服务协议。

第二阶段：开始介入服务对象的网络。

第三阶段：引导服务对象对自身存在的问题有清晰的了解和认识。

一方面介入服务对象所在的学校，为其恢复正常生活争取资源。另一方面，与其所在社区和政府沟通，争取救助资源。

第四阶段：跟进服务。

五、服务评估

1、成效评估：帮助服务对象缓解和摆脱内心的孤独感和焦虑情绪。

2、自我评估：整个介入过程，社会工作者始终以乐于助人、积极向上的态度对待服务对象，并严格遵守各项职业准则，为其坚定生活信心营造良好的氛围。

六、个案反思与总结

保持中立关系，善于运用专业技巧去体会和理解服务对象。

选择一个安静、舒适、有安全感的环境，巩固彼此之间关系的同时，逐步培养其为人处事和面对现实的能力。

提前做好预备工作，与相关支持资源建立好联系。