高新区新城街道富华社区书记、社工师  高春颖 

    社区作为社会治理的基本单元，承担着社会管理、服务的基本职能。社区的社会工作从本质上来说就是实现社区职能的过程，主要工作内容概括起来就是发现问题、解决问题、维护稳定。在多元社会背景下，社会工作必须突破单一的行政命令式，转而走向民主协商，通过协商达成共识，这也是党的十八大提出健全社会主义协商民主制度的主要原因。工作中要注重培育社区居民的公民意识，增强居民的认同感和归属感，引导群众主动参与、商讨、决定社区事务。比如我们正在开展的富华新村小区提升改造工程，前期，我们多次组织召集业主委员会、物业公司、楼长、居民代表进行座谈，深入征求多方意见，把主动权交给他们，在大多数居民的协商下，把原来规划建设停车场的空地建成了居民文化活动广场。
    一、依托社区孵化社会组织，培育专业社工队伍，开展社区民主协商
    依托社区孵化社会组织，培育专业社工队伍，发展社区志愿服务，关键落脚点还在民主协商，要通过各方参与、论证、努力，集聚社区服务资源，实现社会利益最大化。我们依托社区，孵化了艺馨剪爱、百花艺术团等组织，并成立了五老志愿队伍、艺馨剪爱志愿互助队、党员志愿服务队、法律宣传志愿服务队、文化志愿服务队、生育关怀志愿服务队等多支服务队伍，这些队伍在社区党委领导下，免费开展活动，相互之间进行互助。今年上半年社区的百花艺术团，代表高新区文化下乡演出19场，在街道的文化进社区活动中，共演出十余场；艺馨剪爱、面塑等也经常组织到小区宣传传统文化，开展爱心捐助，把剪纸义卖所得善款捐给区慈善总会、捐助尿毒症学生，并组织在职党员对小区的困难家庭进行了救助，起到了很好的引领和带动作用。
    二、社会工作者在社区民主协商中优势显著 
    俗话讲得好，金杯、银杯，不如老百姓得口碑。要想把社区协商落到实处，就必须下大力气在居民中树立自己的特色口碑。社会工作者经常与群众打交道，最大的优势就是了解群众所需所想及所盼。要想引导群众参与民主协商，首先在协商的事项设定上就要从群众感兴趣、关心的领域、问题出发。发挥好“三员”作用：一是讲解员，在社区协商中讲解党和政府政策、讲解国家法律法规，引导居民理性协商、依法协商；二是调解员，在协商过程中找出各方矛盾焦点，引导各方求同存异，达成共识，推动社区工作开展；三是监督员，对于达成的协商事项，督促各方严格落实。只有真诚的付出和用心的服务，才能调动更多的居民更好地参与到社区协商工作中，我们的四社联动才能更有号召力，我们的队伍才能不断壮大，才能利用社区协商这把金钥匙促进社区的和谐发展。