青少年社会工作的一次实践及探索

作者   潍坊科技学院社会工作专业大三学生  周梦茹

督导   潍坊市儿童福利院中级社会工作师    陈  雪

一、背景介绍

（一）基本资料

 服务对象姓名：小辉

 性别：男

 年龄：11岁

（二）个案来源

   社会工作者在暑期教育辅导项目中第一次见到服务对象，通过两天的接触发现服务对象学习积极性很高但相伴而生的挫败感也很强。性格比较孤立，与同学们不合群现象很明显。

在与其交流中服务对象显然流露出程度较深的厌世倾向。在明确自己的社会工作者身份以及对其表示想对其施以帮助的真诚后，服务对象和工作者达成了开展个案服务的共识。

（三）服务对象背景资料

   服务对象今年11岁，就读于街道小学五年级，家中共六口人，同爷爷奶奶父母妹妹共同居住，家庭结构为典型的主干家庭。学习形式为走读。一般由爷爷接送，爷孙关系较为密切。母亲是一名公司职员，996工作制，一般由爷爷奶奶照看。父亲工作在外地，通常一个月回家一次，父子之间的交流主要围绕孩子学习成绩展开，父亲对小辉成绩要求很高，一旦低于一定限度（一般是90分），就会对其施行棍棒教育。家庭组织方式和互动形式是典型的“父权制”。

  服务对象学习成绩较好，课堂表现积极，但是自我控制能力差，积极的行为习惯性地“跑偏”，最后发展到经常扰乱课堂秩序，辱骂伤害同学，顶撞老师等。同时心理则比较敏感，会对老师和同学的话过度揣测，产生敌对情绪。性格比较活泼好动，但是根据同学们反映，服务对象在与同学的交往中经常出现强词夺理的行为和暴力殴打他人的情况。

  课余时间他最大的爱好就是看书，各种史书科学杂志都是他的最爱，但是该爱好因为成绩不够拔尖没有获得家长和老师的认可。其只能将正式学习时间和午托休息时间用来满足自己的爱好。

二、分析预估

（一）介入模式和理论基础

1、心理-社会介入模式

  心理-社会治疗模式关于人的假设主要是建立在系统理论的基础之上的。人是社会人，人在成长变化的过程中和家庭，同辈群体，社会进行持续的互动。因此个人的问题产生的原因是由心理-生理-社会三个方面共同作用的结果。在对服务对象进行介入时也应该构建以服务对象为中心的生态系统图，通过对生态系统图的分析能够直观准确地了解到介入工作的方向。以此来制定工作计划。

  本个案服务中，社会工作者通过对服务对象系统的分析，从三方面入手重新建立服务对象和社会良性，协调的联系，采用优势视角不断发掘服务对象的潜能，增强自信。提高家庭的教育和社会化以及情感支持的功能。

2、行为矫正理论

（二）服务对象问题分析

1.心理情绪问题：服务对象所在的家庭关系种类多，爷爷奶奶溺爱与放任型的家庭教养方式和父亲专制疏忽型的教养方式形成相对但同时存在的矛盾关系。服务对象和爷爷奶奶关系更亲近不利于父母教育作用的发挥。按照埃里克森成长八阶段理论，服务对象正处于学龄期，该时期的特点是勤奋与专注。但是小辉的表现与父亲的期望不符合，经常产生自我同一性混乱，焦虑，自责的状态，内心的自主性和能动性一直被压抑，使得小辉产生了偏差行为。

2.社会支持网络不健全问题：小辉的家人和其缺乏情感性的交流。家人之间的主要交流浮于表面，只关心衣食住行和学习成绩问题，忽视孩子的精神教育。因为经常出现的暴力行为和恶语中伤使得同学们一致对其排斥和孤立。未能得到老师充分的帮助和支持。

3.失范行为问题：情绪波动比较大，心理敏感。以自己的想法和感受为出发点产生破坏公共设施，殴打辱骂同学，以及撒谎骗人的行为发生较为频繁。

（三）服务对象的需求

1、形成正确认知的需求。

2、改正偏差行为的需求。

3、构建社会支持系统的需求。

三、服务目标和策略

（一）服务目标

1.帮助服务对象和家人建立民主型的家庭结构，增加服务对象和父母的亲情交流。

2.利用社会工作专业方法和技巧，对服务对象进行心理疏导，帮助其宣泄消极情绪，建立乐观积极的心态。

3.帮助服务对象改善和朋辈群体之间的关系，形成良好的人际关系

4.为服务对象重新制定学习规划并兼顾服务对象自我爱好追求的满足

5.通过心理治疗方法的运用，帮助服务对象找到暴力行为的本质起因，并为其制定暴力行为控制方案

（二）具体策略

1.深入服务对象家庭环境，通过个案访谈的方式与服务对象亲属进行深入交流，系统全面的分析每一个家庭成员对家庭结构改善的切口。

2.以真诚，同理心，尊重，宣泄，支持等个案辅导技巧和案主建立信任关系，耐心倾听他的心声，通过宣泄室，绘画，情景重现来宣泄其内心的不良情绪，使其对问题的客观认识。

3.通过组织集体活动帮助小辉融入同龄人游戏群体。运用行为矫正理论，通过“代币管制”的个案辅导方法哥小辉建立交友计划，以奖励的方式鼓励小辉完成“每日对他人微笑五次”“每日主动和他人打招呼五次”“每日帮助同学两次”等每日计划，通过量的积累不断达到质的突破。

4.同小辉的父母深入交流使其认识到爱好在儿童人格发展过程中的重要性，建立学习和看课外书的合理时间分配，在实现学习效用最大化的基础上允许孩子自由分配爱好时间

5.根据弗洛伊德的心理防御机制，很多儿童在表面上是“好孩子”形象，实则内心叛逆反抗情绪严重。这是因为长期情绪和想法的压抑的刺激一旦在某个时点被建立起来，就会以破坏性极强的形式出现。

6、对服务对象的老师和同学进行访谈。了解服务对象的情况，并协调老师和同学给予服务对象一定的支持，日常的关注。

（三）实施过程

1.个案访谈（同服务对象）

在担任小辉同学假期英语辅导老师三天后，我们定于每天下午五点钟放学后的半个小时为我们保密的“一天一会”活动时间，在这段时间内小辉可以将烦心事放心地向我倾诉，而我则主要担任一个倾听者的角色。

摘自第一次访谈

我：“课间的时候我听到你和同学发生了口角，发生了什么事情呢”

小辉：“和他们玩游戏我输了，他们耍赖”

我：可是我听小玺说，你拿了她的笔，有这回事吗？

小辉： “我哪知道，他们有病呗，他们都有病”

我: “在这里学的开心吗”

小辉： “不开心，我很烦这里的每一个人，都针对我，老师也针对我，故意不让我考90分以上，我明明和老师说了我爸爸会打我的，可是老师还是不给我改分数。

2.个案访谈（同小辉爷爷）

“孩子表现的挺积极的，可是上课的时候经常会说一些与学习无关的话，我担心话说重了伤着孩子，您回家可以就说话的场合问题和孩子聊一聊”

“我们家孩子不听话吗？他一直很听话呀”

“孩子没有不听话，只是在和同学的相处中出现了一些问题，也是为了孩子考虑，因为同学们都反映咱们家孩子有些冲动”

“之前没听说这样，是不是那些孩子来招惹我们家小辉啊”

“产生冲突了，两方或多或少都会有原因，您觉得呢”

“我回家会好好说说他”

3.个案访谈（与小辉父母的访谈，时间于辅导班中后期）

“咱家孩子出现的问题想必二位也听家里老人说了，咱们孩子的性格有些极端，比较暴躁，会有意无意地破坏公共财物。对待别人过度防备和臆想，考试考不好或者同学们之间玩耍总会觉得受到身边人的针对和算计，在对待学习成绩上的态度和行为也很反常，一旦考不到优秀线就会有很强烈的颓废举动，比如说上课不再听讲，摔课本，在纸上乱涂乱画宣泄消极情绪等，这些您二位之前没有注意到吗？”

李父：我一般在外出差，一个多月才回家一次，小孩都是他妈妈带

李母：之前听学校的老师反映过有主动找其他同学事的行为，我说过他几句，没放在心上，以为他听进去了。

“家里给孩子的学习压力大吗？因为我感觉每一次考试孩子都特别紧张，他特别害怕考不到90分”

李母：我没有给过孩子很大压力，他就尽全力就可以了。孩子的爸爸有时候会惩罚他。

“您方便告诉我您惩罚孩子的方式吗？没有其他意思，您和我说的越具体，我们才能找到孩子这些偏差行为背后的原因，不追本溯源就没法解决问题”

李父：我是经常揍他，可是不打不成材，我觉得我的教育方法并没有错。照你这么说，我们孩子就是问题学生了？就没救了呗？

“我没有说孩子是问题学生的意思，在我们工作的领域没有哪一个孩子是有问题的，我们是采取优势视角来不断发掘孩子的潜能而不是采用问题视角阻碍孩子的创造力”

李父：可是我今天来同你交流，主要是讨论孩子的学习问题，为什么最近学习成绩发生这么大的波动，为什么他成绩不能保持平稳，这难道不是我们真正要关心的吗？

“现在最重要的不是学习，而是孩子的生理发展。您的过高的期望和不恰当的教育方式，家庭情感支持功能的欠缺都是造成孩子行为偏差的原因啊”

李父：我觉得你们在说的根本就不是我孩子，你们老师是不是对我们孩子有意见呢？

李母：（对李父说），你别说了，咱们孩子现在心理出现问题了，你不懂吗？你怎么还在和老师对着干呢？

……

四、反思

  社会分工的发展使得各个社会部门生产分工更加精细化和专业化，但是同时心理发育的不完整和必要需求的缺失使得青少年犯罪屡见不鲜，犯罪年龄的低龄化趋势成为社会担忧的一大隐患，关爱青少年扶持其在成长的道路上不掉队不走偏，社会工作者要武装更加敏锐的眼睛和观察力。  

  在同小辉以及小辉家庭一个月的接触中，让我深刻体会到了社会工作所带来的辛苦和采摘果实的喜悦。在经过十几次和服务对象的个案访谈以及和其家人5次的访谈中，我深刻意识到了家庭结构，家庭教养方式，家庭互动方式，朋辈群体，学校对于青少年个人成长的重大意义，而真正改变一个人，给他增能，真正协调一个家庭，使其结构能够良性运行是一件需要仔细观察，深思熟虑的艰巨任务。值得高兴的是，在假期学习周期结束之前，成功说服了小辉的妈妈，她表示会抽出更多的时间来关注小辉的心理需求，不让孩子在迷茫的学龄期变得自卑和我我怀疑，同时也会避免家庭儿童暴力行为的发生。而小辉同学在这近一个月的服务周期内也开始逐渐融入同学们的圈子，虽然偶尔还会发生冲突，但是破坏的行为明显改善了。

  社会工作者在学界被誉为“北斗星”，“萤火虫”与它为正处在人生低谷的人提供微光和指引不无关系，助人的前提是自身有社工独有价值体系的指引，理论和实务技巧可以灵活运用，因时而变，但始终保持一颗关怀的心才能够使社会工作的力量发挥永恒的光芒。

督导评语：

本案例内容结构完整，在服务过程中，选取了恰当的服务模式开展服务，服务成效较好。提出以下几点建议：

1、在服务对象背景资料部分，建议将服务对象的现状、问题和优势分开来阐述，从服务对象的个人、家庭、社会支持方面来分别书写，更便于分清楚服务对象的问题和优势。

2、在“分析预估”部分，建议加上行为矫正理论，因为在服务过程中，社工采用的“代币管理”可以算作行为矫正理论中的正强化技巧，帮助服务对象改正偏差行为。另外再加上服务对象的需求分析，做好需求分析为后面的介入策略做好基础。

3、具体策略方面，建议加上协调服务对象的老师、同学进行帮扶，因为服务对象的很多行为和情绪问题都发生在学校，学校也是重要的社会支持系统。