发挥社工优势  传递人间真情

潍坊市奎文区广文街道和合社会组织党总支第一书记

中级社会工作师黄梅

一、背景介绍

新冠肺炎疫情发生以来，由于免疫功能减弱，且多合并慢性基础疾病，老年人一直是感染性疾病的高危人群，老年群体的防控工作也备受关注。疫情期间，社区老年人群中也不乏出现紧张、认知焦虑、恐慌等负面情绪。如何帮助老年人科学有效地防疫抗疫，并让老年人真正做到生理及心理的“痊愈”？

二、分析评估

疫情之前，社区的老人经常出去活动，而这段时间不得不宅在家里，情绪变得异常焦躁，我们社会工作者应该怎么样帮助老人纾解情绪呢？

1、社交受限。老年人日常生活的社交主要集中在社区、公园、茶馆或养老机构等，打牌、下棋、跳广场舞、散步、聚众聊天和代子女照看孙辈，是许多老年人的日常消遣活动。如今，老年人被劝导尽量不出门。这必然导致老年人面临更多孤独、苦闷和空虚，考验着老年人对这种相对封闭生活方式的适应能力。

2、认知有限。年轻人可以通过网络保持联系，但老年人受到视力、思想和习惯影响，无论与人维持互动，还是接受疫情资讯，在很大程度上依赖于“道听途说”的朋友圈，缺少主动查询权威信息和求证辟谣的能力，这容易导致老年人要么把疫情不当回事，觉得不让出门没道理；要么过度紧张，产生恐惧。

三、服务计划  

1、服务目标：充分发挥社区老年人的各自优势，帮助老年人科学有效地防疫抗疫，纾解异常情绪，让老年人真正做到生理及心理的“痊愈”。

2、服务策略：

社会工作者通过运用增能理论和优势视角理论，发挥服务对象自身特长，鼓励支持服务对象积极参与疫情防控工作，弘扬正能量，传递真善美，努力为打赢疫情防控阻击战贡献力量。

3、服务过程：

第一阶段：运用尊重、理解、同理心等沟通技巧，和服务对象建立良好的专业关系，使其了解疫情性质和情况，纾解异常情绪，并获得家人的支持。

第二阶段：开展多种形式的疫情防控工作，发挥服务对象的自身优势，充分调动服务对象的积极性，帮助服务对象科学有效地防疫抗疫，让服务对象真正做到了生理及心理的“痊愈”。

四、服务计划实施过程

1、加强沟通交流，获得心理支持。

疫情期间，有些老年人因认知有限或社交受限等因素，会出现不同程度的焦虑、紧张、恐慌等情绪。首先，社会工作者告知服务对象这种情况只是暂时的，让他们了解疫情性质和情况，加强营养，规律作息，放松心情，适当运动，建立信心，掌握科学防控知识。其次，帮助服务对象与家人保持沟通联系，家人要多陪伴老年人，主动与老年人沟通，不在家的年轻人要常打电话或视频关心家中老人，多交流、多沟通，掌握老人的情绪状况，及时梳理不良情绪。再次，告知服务对象如果还感觉到有无法摆脱的痛苦，并影响到日常生活时，应积极联系社会工作者，帮助其寻求专业心理支持。

2、强化党建引领，发挥党员带头作用。

战“疫”开始以来，牵动了每一个中国人的心。社区老年人中有很多老党员老干部，他们无法像白衣天使一样到一线参与救援，但每时每刻都心系国家和人民的安危。社会工作者团结带领大家，积极响应上级党组织的号召，一方面自觉化身“宣传员”，积极宣传党在疫情防控、复工复产、扶持发展等方面的政策和要求；另一方面带头做示范，特别是居民小区封闭管理期间，自觉遵守上级各项规定，充分发挥了党员的先锋模范作用。

3、用心用情创作文艺作品，传递正能量。

社会工作者组织社区中有文艺爱好的老年人，积极搜集疫情防控工作中的素材，以创作表达心声，用作品温暖人心。虽然他们无法见面沟通交流，无法现场集中彩排，只能通过手机录音、微信传递，然后制作合成。虽然在一定程度上影响了作品的精彩度，但是更加凸显了困难时期大家团结一心、共克时艰的坚毅不拔，更显难能可贵。大家通过歌曲、快板、剪纸、书法等多种形式，完成各类原创文艺战“疫”作品80余件，制作美篇12部。在抗击疫情的特殊时期，鼓舞了大家的斗志，凝聚了人心力量，为疫情防控和经济社会各项工作加油鼓劲、呐喊助威。

4、积极奉献爱心，回报社会。

社会工作者还组织社区老年人积极发动身边资源力量，组织开展抗击疫情爱心捐款活动；组织意愿坚定、身体力行的老年人开展抗疫志愿服务活动，帮助社区工作人员做好疫情防控知识宣传、小区进出口检查记录、站点值守、居民摸底调查、重点部位消毒、帮助居民采购生活物资等，还开展抗疫网络舆情引导工作等活动，为抗击疫情凝聚力量、传递温暖，贡献了大家的一份绵薄之力。

五、总结评估

通过开展多种形式的疫情防控工作，社会工作者和服务对象建立了良好的专业关系，充分调动了大家的积极性，发挥了社区老年人的自身优势，帮助老年人科学有效地防疫抗疫，纾解了异常情绪，让老年人真正做到了生理及心理的“痊愈”，也让老年人真正实现了老有所为、老有所乐。

六、专业反思

1、及时普及防疫知识

老年人获得信息的途径有限，了解疫情可能会出现延迟。社会工作者应积极做到在社区中进行宣传倡导，提升老年人对新型冠状病毒肺炎的正确认识，避免违法乱造谣，不信谣、不传谣，相信科学，相信医生。

2、理解老年人外出的需求

居家老年人喜欢外出活动，但是在疫情期间，应尽量减少外出。必须外出时，一定要佩戴符合规范的口罩。社会工作者应与老年人一起进行简单的室内活动，充分发挥其特长，适度锻炼，维持身体活力，养成良好的生活习惯。

3、关注老年人的心理状况

在家防疫期间，很多老年人的外出交际受限，不能及时获得朋友和亲属的支持，加上他们易受到疾病和死亡等负性信息的威胁，容易感到焦虑和恐惧。社会工作者应主动联系其家属每天为老人做心理疏导，理解他们的情绪波动，及时表达情感支持，并提供安抚性反馈。

4、营造和谐氛围

社会工作者和老年人及家属共同进行室内活动，例如观看影视节目、做老年操、完成家务劳动等，既可以促进沟通，还可以转移其对疫情的过分关注，让老人保持良好的心态，平安度过疫情。

我们坚信，在党中央的坚强领导下，全国人民必将万众一心，众志成城，取得抗击疫情的全面胜利！