江宏，1970年8月出生，中共党员，大学学历，中级社工师、初级督导,齐鲁和谐使者。现任曹家巷社区党总支书记、居委会主任、潍坊市社工协会常务理事、潍城区社工协会会长。江宏同志先后荣获全国模范人民调解员、第二届齐鲁和谐使者、山东省优秀共产党员、山东省三八红旗手、潍坊市优秀共产党员、潍坊市先进工作者、潍坊市鸢都先锋。工作经验多次被《社区》、《山东商报》、《潍坊日报》等主流杂志刊发。

该同志秉承社会工作理念，注重将社会工作专业方法和技巧运用于基层社区治理中。针对城市社区治理中的重点、难点、堵点，认真贯彻落实党的十九届四中、五中全会关于“构建基层社会治理新格局”精神，以“党建+社工”为思路，开展微服务、微治理、微关爱、微互助、微调解等贴近社区治理实际的“五微”工作法，受到居民欢迎，并两次得到省委副书记杨东奇的肯定和签批，在全省推广。

一、“微服务” 便民利民惠民生。

曹家巷社区建成于1986年，是一个典型的老旧小区，社区的老年人多，同时小区内基础设施薄弱、配套设施也不完善。社区老年人遇到维修类的问题时常常束手无策，该同志发挥社区平台连接资源的作用，通过资源整合、资源共享、资源流通的方式，建起“家门口”党群服务站，组建了“小巷红管家”，为社区居民提供50多项便民服务。吸引了“蓝管家”、“电管家”、“云管家”、“网管家”、“水管家”纷纷入驻，实行亲情化服务，为居民提供全方位的管家式服务。利用社区“三同”服务联盟，承接街道社工站建设，组织社会组织、专业社工、社区志愿者为辖区内的老年人、儿童、有需求的群体开展精准式服务，满足辖区居民群众的需要。为了让群众少跑腿，在她的带领下，实施了“一窗受理、全科服务”，改变过去的专科式服务为现在的全能型服务。2020年办理80岁老龄补贴时，7号楼滕大娘的女儿打电话询问老人家出不了门没法办理，非常着急，江宏同志马上对接银行人员到老人家中为其办理手续，老人拉着她的手，不停地说着感激的话。一件件“入微”的服务，让她渐渐成了居民心中的“主心骨”。

二、“微治理” 多元共治顺民意。

运用社区社会工作理念，不断提升居民参与意愿，发动党员、群众积极参与社区治理。发动六支150余人的群众自发性志愿者队伍，参与了居民楼院、驻街单位、街巷的网格化治理。按照区域划分6个网格，每月13号为网格议事日，发动越来越多的居民自发参与进来，真正实现了社区的共建共治。1000多个夜晚，该同志带领着由社区志愿者组成的“平安义巡”队伍风雨无阻，每天巡逻在大街小巷，守护社区安全，点燃社区的“平安灯”。运用地区发展模式，将社区物业服务管理纳入基层治理，实施党委领导下的居委会、业委会、物业公司协调运行。通过需求调研，及时对服务内容、服务方式做出调整，通过线上+线下、专业+志愿服务方式回应群众呼声，解决群众难题。为解决疫情期间反映出来的老旧小区人员流动性大、不便管理等问题，带领社区物业公司多次调研，安装了智能门禁、人脸识别系统，并在80个单元同步安装智能单元门，形成对常住户口、流动人员精准管控，实施了智慧化管理。工作中注重发现群众骨干，培育社区领袖，开展“党员经营户”“亮身份、亮承诺、亮服务”活动，催生了一批网红店，增强了居民对社区的认同感。

三、“微关爱”，共建共享暖民心。

积极践行“服务无限、关爱至上”工作理念，开展多角度、多方式“微关爱”活动。常态化开展“点燃微心愿、搭建微平台、实现微服务”活动。在社区实施“我有好邻居･社区邻里共融”项目，完成了“红色老导游团队建设”项目的复制和推广，完成“红色记忆”故事汇项目，总结评估“朝夕相扶，红色相助”项目。利用新时代文明实践站，开展了历史文化、红色文化、民俗文化、街巷文化、和谐文化五大类十个主题的项目，并常态化开展“爷爷奶奶一堂课”项目。链接设计公司开发了门禁系统的关爱功能，对3天未通过单元门的60岁以上老人，系统自动报警，提示工作人员上门查看，保障了独自在家的老人不出问题。为提升社区居住品质，运用社会策划模式实施老旧小区改造提升工作，对居民进行需求调研，在小区内规划孝心车位、爱心车位，解决了子女看望老人停车难问题。安装充电车棚、实现强电入厦，对居民楼前厦子统一做防水、对厦子门进行喷漆、设置斜坡，方便居民出入。同时更换楼梯扶手、粉刷楼道、安装楼道LED感应灯，照亮居民回家的路。启动“小喇叭”工程，紧扣民生热点，紧贴社区实际，确保户户听得到、家家信息通。引入爱回收智能回收机，引领居民文明生活新风尚......

四、“微互助”，邻里友善促和谐。

针对辖区内老年人多的现状，对老年群体关注的养老问题进行评估、分析，运用社区照顾理论，推行多元化养老模式，引进了山东弘施孝养老服务中心，设立社区日间照料中心， 开设了家庭病床，根据老年人的需求提供助餐、助洁、助浴、助行、助急、助乐等多元化的服务，体现了在社区照顾、由社区照顾和对社区照顾的有机融合。并在全市率先成立了居家养老邻里互助协会，建立邻里互助网络，强化邻里和服务对象之间的联系，现已组成了邻里守望、开心晚霞、亲情姐妹等11个邻里互助小组，吸纳121名老人参加，引进专业社会组织，设置社工岗位，对邻里互助养老活动进行专业指导，发挥生活照料、情感支持、精神慰藉等作用，使每一位互助组的老人享受到邻里互助新型养老模式的便利和温馨。

五、“微调解”，社区自治解民忧。

该同志坚持民主协商确定小区重大事项，运用“141”民主协商机制，支委会、民意会、听证会、协调会、监督会，形成社区的事情大家办，大家的事情商量办的治理机制；始终坚持“身边发现、身边调解”的理念，运用法治思维开展工作，成立社区劝和工作室、矛盾纠纷调解室。组建由社区德高望重的老党员、居民代表组成的“和事佬”队伍和由老法官、律师、心理专家、社区民警等专业人士组成的“调解员”队伍，开展“有事好商量･劝和调解坊”，针对社区出现的家长里短、邻里纠纷等问题，运用“十心六和”技巧，主动预防、提前介入、真情服务、化解矛盾，实现了大事化小、小事化无。2020年，7号楼的徐大叔和张大姨的二儿子得了癌症，两位老人床前床尾伺候了大半年的时间，二儿子还是去世了。两位老人承受不住白发人送黑发人的打击，生活一下子失去了方向。两人经常吵架，相互指责对方年轻时出轨。特别是徐大叔出现了焦虑和抑郁的倾向，白天晚上睡不着觉，一想起往事就有想伤人的冲动。了解到情况后该同志进行了紧急介入，运用心理学和社会心理模式对两位老进行了丧亲辅导，用面对面、背靠背的调解技巧，持续跟进七个月的时间，终于打开了老两口的心结，化解了他们的矛盾，使他们和好如初。2020年曹家巷社区荣获了全国模范调解委员会的称号。

在该同志的带领下，在社区工作中运用社会工作理念和方法，推进了基层治理精细化，形成了社区较为完善的基层治理体系。党组织的“红”的底色越发彰显，社区“治”的成效越发突出，百姓“家”的依存感越发强烈，“社区让生活更美好”的愿景则成为了现实。