潍坊市社会工作协会副会长 张光辉

     民以食为天。然而，随着新型冠状病毒肺炎的蔓延，城市住宅区实行封闭式管理，居民的一日三餐食料采购、药品采购等面临诸多不方便。对社区公共服务能力与治理水平提出了新的挑战。连日来，为了解决辖区居民居家采购食材、药品的困难，孙家社区发挥“四社联动”作用，多措并举解决居民生活难题。

一、链接资源，搭建社区平台

    社区党委、居委会高度重视疫情之下的居民生活保障，在部署小区封闭措施的同时，同步考虑居民生活物品采购问题，制定了分区施助、多措并举、联动服务的服务方案。社区党委、居委会紧急联系考察周边商超、社区生鲜便利店、志愿服务等资源，确定了8家可靠的生活物资供应基地和多路配送渠道。

 二、因区施助，动员社区力量

    针对辖区内住宅小区的不同情况，制定分区施助方案，并利用社区微信号、居民网格微信群、书面通知等方式推送供货服务商信息和订购办法。对于列入疫点的住宅小区，严格施行禁出禁入措施，社区对接了三家商超和生鲜便利店，根据居民订单，采取送货到小区的措施，保障居民不出小区就能采购生活必需品。对于未列入疫点的小区，每户指定一名健康居民作为采购人，在做好防护措施的前提下，允许每三天外出采购一次。对于缺少供货资源的小区，尤其是老年人多的小区，由社工和志愿者提供代购服务。

三、助人自助，发挥社工作用

    在小区封闭和生活物资采购服务中，孙家社区发挥社会工作人才的“服务提供者、支持者、行动倡导者、关系协调者、行政管理者、资源筹措者”以及“政策倡导者”的作用，社区11名专职社工充分运用社会工作理念、方法宣传疫情防控知识，落实各类隔离措施，解答居民疑问疑惑，建立社区支持系统，帮助居民解决实际问题，有效稳定了居民情绪，维持了社会秩序。

四、志愿服务，温暖社区老弱

    通过绘制社区地图，摸排社区资源，分析不同居民小区服务需求特点和资源的优劣，用社区志愿服务力量补齐服务短板。如：红旗小区和水利小区都是老旧小区，老年人比例高达35%以上，小区周边没有商超和生鲜便利店，配送资源也十分匮乏。需求发布后，社区社会组织“拐棍网”潍坊居家养老服务中心主动请缨，承担了为红旗小区、水利小区、园林小区居民免费代购、送货上门服务的任务。他们列出服务清单，每天根据居民认购情况，对接商家完成物品采购，以零加成、免运费方式送到居民手上，解决了老旧小区尤其是老年人的居家采购需求，得到居民的交口称赞，并吸引了更多的社区志愿者加入进来，在大疫面前，弘扬了社区互助、志愿服务的正能量。